Politique de retour

ZENVITRE - Politique de retour et de remboursement

Chez Zenvitre, nous souhaitons vous garantir une satisfaction totale. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Confère Article L221-18 - Code de la consommation. Contactez toujours notre service clientèle avant de renvoyer un article.

Veuillez vous assurer que vos produits retournés remplissent les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu.
Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à contact@zenvitre.fr avant l’expédition du colis retour.
Il ne doit pas être endommagé, , sali ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Veuillez fournir une photo et/ou une vidéo claire pour montrer l'état du produit.
Il doit aussi être dans son emballage d'origine, intact et non déchiré.

2. Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

Un remplacement du produit sans frais supplémentaires
Procédure : Contactez-nous à contact@zenvitre.fr sous 48 heures après réception de votre commande, avec des photos ou vidéo du produit endommagé

3. Procédure de Retour

Demande de retour : Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour à contact@zenvitre.fr
Vérification : Veuillez fournir une photo et/ou une vidéo claire pour montrer l'état du produit.
Validation : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour. Les retours se feront par la Poste uniquement avec suivi.
Expédition du retour : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée dans nos instructions à : Société Zenvitre, 33 rue Jean Panien 59169 Roucourt
Traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Dès que votre retour est accepté, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement sous 48 heures. Seuls les articles à prix normal sont remboursables.

4. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Votre remboursement interviendra sous 48 heures
Le montant remboursé inclut le prix du produit frais de port déduits..
Les frais de retour restent à la charge du client

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés, notamment :

Articles retournés incomplets, endommagés
Les consommables (patins, lingettes, bouteilles de nettoyant) ne sont pas remboursables.
De même, nous n'acceptons pas les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces
Produits personnalisés sur demande.
Articles non retournés dans leurs emballages d'origines, et protéger par du papier assez solide ou du film d'expédition.